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马鞍山兴蒲工业发展有限公司招聘职位
马鞍山兴蒲工业发展有限公司招聘介绍
    岗位职责:
    3.1 客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
    3.2 负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
    3.3 客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访,
    3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
    3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
    3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
    3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;
    3.8 负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查;
    3.9 建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;
    3.10 与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;
    3.11 依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;
    3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;
    3.13 在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
    3.14 认真学习物业行业法律法规,掌握公司《百问百答》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;
    3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;
    3.16 负责完成领导交办的临时性工作。
    任职资格:
    大专及以上学历,具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好,谈吐大方得体,有亲和力。有较强的书写、记录能力,具备初级电脑操作能力。普通话流利标准,
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    马鞍山兴蒲工业发展有限公司联系方式
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